在線教育分期可以退款嗎,退不掉的分期貸、退不掉的課
10月10日,北京市朝陽區(qū)楊女士通過中國質(zhì)量萬里行投訴稱,她通過在線教育購買的課程也遭遇了教育分期的困擾:去年10月,她通過vipJr青少兒在線教育平臺電話銷售購買了價值44821元三年的英語課程,“外教參差不齊,授課沒有達(dá)到預(yù)期效果,學(xué)了9個月,10歲孩子不愿意繼續(xù)學(xué),要求終止課程卻遭到拒絕,課程可以不上,每個月的貸款卻必須要還”。
vipJr在線教育學(xué)英語:退不掉的分期貸、退不掉的課
效果不理想退課退不了
2018年10月,楊女士接到vipJr課程顧問的銷售電話接觸到了這個平臺,一開始并不是很了解,考慮期間,課程顧問提出先試課,當(dāng)時也是為了孩子能夠?qū)W好英語,秉著嘗試的心理上了兩節(jié)體驗課。
楊女士回憶,“課程顧問多次誘導(dǎo),說報課給最大優(yōu)惠,時間有限非常倉促,過了這兩天就不再有此優(yōu)惠,催促之下,也沒有考慮太多,就定了3年的課程,以分期付款支付學(xué)費(fèi)。”楊女士說,簽合同時學(xué)費(fèi)分期是課程顧問主動提出的,簽合同時所有的網(wǎng)站鏈接也是對方提供并引導(dǎo)完成的,課程顧問當(dāng)時只是一直讓操作“下一步”,最后簽字確認(rèn),根本沒有把合同內(nèi)容進(jìn)行具體說明。楊女士說,當(dāng)時簽合同的時候課程顧問主要只提醒了兩點:按時上課、提前約課,如果不滿意1個月內(nèi)退課不收取任何費(fèi)用,其他的合同條款無任何解讀與提醒。
今年9月,楊女士10歲的兒子上了10個月的課程,楊女士覺得,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,“外教參差不齊,學(xué)習(xí)期間,沒有任何跟蹤服務(wù),撥打客服電話提建議沒有任何反饋,后來孩子上課也不太重視,不想再學(xué)。”
vipJr官方客服告知楊女士,“根據(jù)合同條款不能退課,不能解除合同。”楊女士沒有繼續(xù)預(yù)約課程,不過她每個月分期貸款還需要如期支付,她覺得十分鬧心。“現(xiàn)在對方堅決不允許我們退課,不肯終止合同。說不管怎樣都要學(xué)完,即使不上課,學(xué)費(fèi)還是照樣每月扣除。如果不還款,逾期會影響個人征信。”
期間楊女士也和vipJr客服溝通,“都是以官方語言搪塞,說根據(jù)合同條款不能退課,不能解除合同。事情就一直拖到現(xiàn)在。”
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