網(wǎng)上的網(wǎng)約導(dǎo)游信息。

近日，一段“在桂林跟團(tuán)旅游遭女導(dǎo)游要求一小時(shí)花兩萬元”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上被曝光，讓導(dǎo)游成為眾矢之的。相對(duì)于跟團(tuán)游的導(dǎo)游，這兩年“網(wǎng)約導(dǎo)游”的興起也讓游客有了更多的選擇。

網(wǎng)約導(dǎo)游有哪些優(yōu)勢，能否代替?zhèn)鹘y(tǒng)導(dǎo)游？記者近日進(jìn)行了采訪。

主城網(wǎng)約導(dǎo)游費(fèi)用約每天500元

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，為解決導(dǎo)游行業(yè)長期存在的宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購物等問題，不少在線旅游公司推出了“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)，讓游客根據(jù)自身需求自由選擇導(dǎo)游，并為導(dǎo)游服務(wù)付費(fèi)。

記者了解到，目前國內(nèi)推出網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)的有攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)等傳統(tǒng)在線旅游平臺(tái)，以及伴個(gè)桔子、導(dǎo)游同城網(wǎng)、那就走旅游等新的旅游網(wǎng)站。

記者在攜程網(wǎng)查詢到，網(wǎng)約導(dǎo)游分為徒步陪游、包車游、特色體驗(yàn)等多種形式，游客可以查看導(dǎo)游的主頁，了解行程和收費(fèi)。以重慶為例，記者看到包車游項(xiàng)目中，主城區(qū)定制游費(fèi)用在500元／天左右，而前往武隆、大足等區(qū)縣的費(fèi)用在1000元／天左右，其中包車游的向?qū)Ъ仁撬緳C(jī)也是旅途中的導(dǎo)游。

消費(fèi)者愿意為導(dǎo)游服務(wù)花多少錢？記者從攜程了解到，從6月份的訂單看，預(yù)訂一個(gè)國內(nèi)導(dǎo)游一天，平均每單花費(fèi)超過400元。導(dǎo)游可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)、市場情況為自己設(shè)定價(jià)格，根據(jù)目的地的不同費(fèi)用也有較大差別，最低起價(jià)一般為300元／天。旺季部分向?qū)б惶靸r(jià)格可達(dá)1000多元，且供不應(yīng)求。

家住江北金科花苑的劉琦曾為父母和長輩預(yù)約過網(wǎng)約導(dǎo)游，她說，去年家中四個(gè)長輩去杭州旅游，不想他們跟團(tuán)早出晚歸又進(jìn)店消費(fèi)，就只訂了機(jī)票和酒店，并預(yù)約了網(wǎng)約導(dǎo)游。“導(dǎo)游每天的費(fèi)用是600元，4個(gè)人平均每人每天才150元，比較劃算，而且我在網(wǎng)上提前和導(dǎo)游溝通了每天行程，讓長輩們出行方便、又能有專業(yè)人士介紹景點(diǎn)。”網(wǎng)約導(dǎo)游強(qiáng)迫購物將被清退

網(wǎng)約導(dǎo)游因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了旅游者與導(dǎo)游自由雙向選擇、透明報(bào)價(jià)、點(diǎn)評(píng)監(jiān)督等，備受關(guān)注，也因?yàn)榻鉀Q了自由行缺乏一對(duì)一服務(wù)的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)厝藥е�玩，成為自由行散客、家庭親子人群的新寵。

這種新服務(wù)方式，能夠解決國內(nèi)導(dǎo)游行業(yè)的問題嗎？

記者從攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)�平臺(tái)獲悉，平臺(tái)對(duì)于強(qiáng)制購物等行為實(shí)施“零容忍”：若出現(xiàn)欺詐、強(qiáng)迫行為，導(dǎo)致旅游投訴和不良影響，將立即清退向?qū)В�扣除全部保證金，并追究相關(guān)賠償責(zé)任。

“對(duì)于提交資質(zhì)作假、強(qiáng)制客人點(diǎn)評(píng)、帶游客去購物店等行為我們是零容忍的，我們將直接清退并追究相關(guān)責(zé)任。”攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)ж?fù)責(zé)人宋臻告訴記者。

不僅是旅游企業(yè)有規(guī)定，國家層面也有監(jiān)督辦法。國家文化和旅游委就曾規(guī)定，如果網(wǎng)約導(dǎo)游等自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游向游客強(qiáng)行推銷商品和服務(wù)，或向旅游者兜售、變相兜售物品，或欺客、宰客，強(qiáng)迫游客購物，經(jīng)游客舉報(bào)核實(shí)，按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)條款，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由相關(guān)政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

相比旅行社的實(shí)體經(jīng)營，網(wǎng)約導(dǎo)游是不是就沒有負(fù)責(zé)的單位了呢？記者從多家旅游網(wǎng)站了解到，在線旅游平臺(tái)都建立了保障機(jī)制，包括實(shí)名認(rèn)證嚴(yán)選向?qū)�、培�?xùn)考核上崗、7*24小時(shí)服務(wù)、先行賠付機(jī)制、緊急救援保障等。同時(shí)，還根據(jù)制定的《向?qū)б?guī)則手冊(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)向?qū)У男袨楹头��?wù)有標(biāo)準(zhǔn)化管理，根據(jù)用戶點(diǎn)評(píng)評(píng)分、銷量等維度給向?qū)Т蚍峙琶��?ldquo;在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)越好、評(píng)價(jià)越高、排名和收入也才會(huì)更高，這些機(jī)制保障了旅游者的權(quán)利，也促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。”