廈門培訓班前臺如何配置

先來看一下我們的“老大哥”新東方的前臺布置：

一個大大的logo掛在綠色玻璃底板上，簡潔大氣，不僅美輪美奐，而且還突出了新東方的品牌效應。

既然新東方的前臺創(chuàng)意這么好，那我們就大膽借鑒起來吧！

慢著，真的可以就這樣直接模仿嗎？事實是不行。

為什么？

你想啊，新東方是大機構(gòu)，自有品牌影響力，只要掛上具有極具辨識度的“新東方”大logo，家長就能直觀感受到它的實力和教學特色，報班什么的都不算事兒。

但是，我們中小機構(gòu)欠缺的就是品牌影響力，如果貿(mào)然直接“拿來主義”，只展現(xiàn)logo根本起不到體現(xiàn)學校特色、宣傳機構(gòu)實力的目的。

所以，適合我們的前臺如何布置，才能既提升家長的體驗感，又能彰顯學校實力和專業(yè)度呢？

從兩個方面展開：

1、“硬件”設施

① 彰顯學校實力

怎么做才能彰顯學校實力呢？可以擺放一些證書牌匾之類的物品，展現(xiàn)學校的綜合實力：辦學資格證、教師資格證、榮譽證書、營業(yè)執(zhí)照、辦學許可證、錦旗等。

這樣一來，家長對學校的實力一目了然，自然會更信任學校教學質(zhì)量，還用擔心招生嗎？

②打造學校特色

倘若你的前臺很有特色，能夠加強家長和學生對機構(gòu)的印象和好感，這一點可以根據(jù)學校的定位來打造。有了特色的學校，在家長心中的印象更深，在選擇學校的時候，你的機會不就又增加了一層嗎？

假如你的機構(gòu)定位是少兒興趣類課外輔導，可以根據(jù)小朋友的喜好置辦小擺件，玩具娃娃、電動機器人等。

如果你是學科課外輔導，可以根據(jù)學科特點打造特色，比如，漢語教學可以這樣設置前臺：

如果實在不好打造特色，擺個書架，放滿書，也可以成為“高逼格”前臺示范：

③突出前臺人員

前臺人員也是學校的形象擔當，要勇敢突出。否則，家長或者學生來到學校，一進門不能第一時間找到工作人員，這種極差的體驗感，多多少少會趕走你的生源吧？

之所以，家長一進門不能迅速找到前臺人員，多數(shù)是因為工作臺高度過高所致。所以，工作臺可以這樣設置：

這不就既可以突出前臺人員，又能在一定程度上保護員工工作隱私了嗎。

除此之外，還可以擺放人員職位牌，提高專業(yè)性。還可以放一些小綠植，美化環(huán)境，彰顯校區(qū)人性化、熱愛生活的情懷。

④ 增加座椅，提升家長舒適感

很多機構(gòu)前臺沒有設置座椅，家長咨詢時，前臺人員坐著，家長站著，這會給到家長一種不被尊重的感覺，能報班才怪。

在這一方面做的比較好的，當屬學而思了，它在前臺設置座椅，讓家長能夠更加舒適地咨詢，給家長傳達學校的人性化情懷，這些“暖心”細節(jié)很容易拉近與家長的距離。家長在你這舒服了，在做選擇時，自然會向你傾斜。

⑤ 前臺咨詢記錄表不可或缺

前面也提到了，前臺是匯集家長需求和學生信息的“情報中心”，那么，理所應當?shù)嘏鋫?ldquo;前臺咨詢記錄表”。

這個表要盡可能詳細的獲取學生的情況，即使家長現(xiàn)在沒報班，也可以為后期回訪做準備。

2、“軟件”配備

家長來到學校，感受到了學校硬件設施的專業(yè)、人性化，那么， “軟件”方面也就是人員這一塊呢，家長期望什么樣子的呢？

那應該是專業(yè)的前臺，最得家長心。

專業(yè)的前臺人員應該具備哪些素質(zhì)呢？主要是以下兩個方面：

① 前臺著裝和禮儀規(guī)范

• 著裝要統(tǒng)一

前臺是學校的代言人，所以，前臺人員在著裝上也要有所講究。當然，不必著正裝，但是一定要統(tǒng)一、簡潔，要符合學校的“逼格”，學校文化衫將是一個不錯的選擇。

• 基本禮儀要規(guī)范

前臺人員的一舉一動、素質(zhì)高低，都會直接影響家長對學校的印象。作為前臺人員，待客要做到三點，即文明待客，禮貌待客，熱情待客。來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

簡單流程如下：

看到家長和學生登門，應該馬上起身接待，并致問候、歡迎詞：“家長/女士，您好！XX機構(gòu)歡迎您！”；

禮讓家長落座，并詢問來意；

引導學生詳細填寫前臺咨詢記錄表（這個階段需要熟悉掌握學校課程，認真解剖學生學習弱點）；

打探學生學習愿景，對學生學習情況進行測評；

適當推薦課程（可以配以學校成功案例）。

② 促單小技巧

前臺促單是有章法可循的。

這個要從分析家長可能有的表現(xiàn)說起，常見的有：

• 對課程很感興趣，問個不停

這類的家長或?qū)W生，對課程有很高的興趣，但是卻不知道問題出在哪，應該補哪？

這時候，前臺人員不能被家長的問題牽著鼻子走，應該占據(jù)對話主導權(quán)：“家長，您別著急，我能夠理解您迫切想提高孩子成績的心情，但是需要先搞清楚孩子的弱點在哪里，咱們才能對癥下藥啊！您覺得呢？”

說服家長之后，應該第一時間對孩子進行測評，找到其弱勢地方，有針對性地介紹課程。(我相信，這足夠可以讓家長被學校的專業(yè)度所征服，死心塌地追隨)。

• 對學校某方面有所不滿，抱怨甚至發(fā)怒

這類家長，前臺要學會傾聽，聽他的重點，并且在短時間內(nèi)找到解決途徑。

比如，某家長帶著孩子怒氣沖沖的來到學校，抱怨學校管理不嚴格。這時，除了耐心傾聽之外，要委婉地問其原因：“家長，您先別急，到底是因為什么事情呢？”

原來是因為該學生兩次沒來上課，家長不知情，所以對學校沒能電話通知表示不滿。

弄清原因之后，要向家長解釋沒有通知的原因，盡量使家長在短時間內(nèi)可以消氣,并保證不會再發(fā)生類似的事情。

注意:在家長訴說時,盡量不要打斷對方。因為他在訴說時，也是在發(fā)泄不滿情緒，同時，也可以利用這段時間考慮解決途徑。

• 學生或家長內(nèi)心猶豫不決，搖擺不定

這類猶豫不決的咨詢者，特別需要我們推他一把，前臺可以站在他的角度上，幫他分析學習現(xiàn)狀，并給描繪一下輔導之后可能達成的效果，“引誘”一下他。

例如，某咨詢者打算出國,但是他的英語水平處于中游，所以，在要不要出國前加強一下英語學習上犯了難。

遇到這樣的情況，怎么辦？

這就需要認真地、設身處地為他分析：在國內(nèi)成績中游，不一定代表去到國外還能是同等水平，況且國外最實用的是口語，所以，應該針對外國生活環(huán)境和口語進行專項培訓。并且表示學�？梢砸罁�(jù)他的口語水平和時間，為其量身定制專項學習計劃。

到了總結(jié)的時候了，如果你也想讓你的前臺出彩，能夠為招生促單加油助力，那么你就該花點心思“裝扮”它了。

前臺硬件方面，要以宣傳學校實力、體現(xiàn)學校特色，突出前臺人員為目標進行布置；在進行人員配備時，著裝統(tǒng)一、禮儀要規(guī)范，值得注意的是，前臺人員還要懂得與家長溝通，掌握促單技巧。