達(dá)芬奇家居今天（25日）終于開(kāi)通全國(guó)性的投訴熱線4006505867。

達(dá)芬奇今日起開(kāi)通投訴熱線 表示問(wèn)題家具可以退貨。

記者汪群均：是已經(jīng)開(kāi)通了，上午9點(diǎn)半我撥通了這個(gè)電話，雖然說(shuō)今天是第一天開(kāi)通，原來(lái)估計(jì)可能會(huì)有很多人的在撥打這個(gè)電話，但是還算好打，撥了兩次就已經(jīng)撥通了，接線員介紹說(shuō)目前已經(jīng)有兩條線路正式使用，第三條線正在調(diào)試，投訴熱線的主要功能是登記消費(fèi)者的信息和訴求，比如說(shuō)你購(gòu)買(mǎi)家具銷(xiāo)售合同的號(hào)碼、訂單號(hào)碼等等，還有你有什么需求等等，他們說(shuō)在24小時(shí)之內(nèi)他們?cè)侔堰@個(gè)信息交給后臺(tái)有專(zhuān)門(mén)的售后人員，會(huì)給投訴的消費(fèi)者打電話來(lái)進(jìn)行跟蹤處理，至于是退貨還是賠償要與銷(xiāo)售代表來(lái)協(xié)商了。

這位接線服務(wù)人員還透露說(shuō)投訴熱線大概會(huì)保留一個(gè)星期，以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)使用目前還不能確定，昨天達(dá)芬奇通過(guò)官方網(wǎng)站和微博發(fā)了一封62頁(yè)的致顧客的一封公開(kāi)信，對(duì)社會(huì)關(guān)注的九大問(wèn)題進(jìn)行了一個(gè)回應(yīng)，承認(rèn)他們代理部分家具確實(shí)是中國(guó)廠家生產(chǎn)，出口到保稅區(qū)鍍金之后再回到國(guó)內(nèi)，而且達(dá)芬奇承認(rèn)他們宣傳失實(shí)，并且表示問(wèn)題家具可以退貨以及承擔(dān)相應(yīng)處罰。

實(shí)撥打情況：

　　上午九點(diǎn)半，記者撥打了達(dá)芬奇投訴熱線，電話還算好打，兩次便撥通了。據(jù)接線的服務(wù)人員介紹，目前，已經(jīng)有兩條線路已經(jīng)能正常使用。第三條線正在調(diào)試。

　　服務(wù)人員：目前是三部電話，我們現(xiàn)在也在做記錄，然后會(huì)有專(zhuān)門(mén)的同事按照您的訂單號(hào)查詢到您的具體產(chǎn)品，然后他會(huì)給您進(jìn)一步去聯(lián)系，來(lái)商談進(jìn)行處理，您方便提供一下您的訂單號(hào)或者銷(xiāo)售合同的編號(hào)嗎？

　　記者：把這個(gè)東西給你之后呢？

　　服務(wù)人員：會(huì)有專(zhuān)門(mén)的同事跟您聯(lián)系，24小時(shí)之內(nèi)會(huì)進(jìn)行聯(lián)系。

　　記者：那整個(gè)處理需要多長(zhǎng)時(shí)間？

　　服務(wù)人員：這個(gè)就要看它具體是怎樣的問(wèn)題，應(yīng)該會(huì)很快，我們現(xiàn)在集中精力去處理這件事情。

　　這是事件發(fā)生十多天后，達(dá)芬奇開(kāi)通的售后服務(wù)熱線。達(dá)芬奇似乎更愿意用網(wǎng)絡(luò)來(lái)回應(yīng)消費(fèi)者及公眾的質(zhì)疑。22日，達(dá)芬奇家居再次通過(guò)微博和官方網(wǎng)站發(fā)出致顧客的一封公開(kāi)信，對(duì)社會(huì)關(guān)注的9大問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)，承認(rèn)其代理的部分家具確實(shí)是中國(guó)廠家生產(chǎn)，出口至保稅區(qū)“鍍金”后再向國(guó)內(nèi)“進(jìn)口”。達(dá)芬奇承認(rèn)其宣傳失實(shí)，并表示問(wèn)題家具可以退貨及承擔(dān)相應(yīng)處罰。

　　達(dá)芬奇稱，從未偽造過(guò)報(bào)關(guān)單和原產(chǎn)地證明，這已經(jīng)超過(guò)達(dá)芬奇的商業(yè)道德及法律底線。達(dá)芬奇表示，自我辯解或許不能贏得消費(fèi)者的信任，所以他們?cè)敢饨邮芟嚓P(guān)行政機(jī)關(guān)的調(diào)查。據(jù)公開(kāi)資料顯示，各行政機(jī)構(gòu)的調(diào)查早就展開(kāi)，但今天下午，記者試圖通過(guò)工商和質(zhì)檢兩條途徑了解行政機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)果，卻未得到任何結(jié)果。

　　工商：你問(wèn)我我也不一定講得清楚，要不你需要了解什么內(nèi)容，你發(fā)個(gè)傳真過(guò)來(lái)，我給你做出準(zhǔn)確的解答。

　　權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果也遲遲不見(jiàn)蹤影。給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)不少阻力。上海是消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙皎黎：

　　記者：這兩天咱們?cè)谔幚磉_(dá)芬奇的這個(gè)事情上有什么進(jìn)展嗎？

　　趙皎黎：沒(méi)有，我們要等行政部門(mén)把它定位定性以后，不定性沒(méi)辦法處理，到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是虛報(bào)原產(chǎn)地還是什么，總之在行政部門(mén)有一個(gè)最后的定性吧。

　　記者：這個(gè)行政部門(mén)是哪個(gè)部門(mén)呢？

　　趙皎黎：海關(guān)、進(jìn)出口出入境檢驗(yàn)檢疫局，產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)是技術(shù)監(jiān)督局，他們要有報(bào)告出來(lái)我才能處理，如果這個(gè)達(dá)芬奇確實(shí)是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的他們也不要，標(biāo)的如果是意大利的那么它就以相應(yīng)的相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)，如果它僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題那又是另外一回事，您說(shuō)是不是？

　　記者：上周我采訪您的時(shí)候說(shuō)，一直在等相關(guān)部門(mén)在出結(jié)果？

　　趙皎黎：對(duì)呀，我還在等呀。

　　記者：為什么這個(gè)結(jié)果出來(lái)這么慢呢？

　　趙皎黎：那我不知道，現(xiàn)在達(dá)芬奇它說(shuō)，它卡布麗緹肯定是意大利生產(chǎn)的，央視曝光說(shuō)卡布麗緹不是意大利生產(chǎn)的，現(xiàn)在咱們就要政府部門(mén)拿這個(gè)結(jié)論，沒(méi)結(jié)論怎么做呢？不能做呀。