商業(yè)洞察 丨 作者 /  劉潤   整理 /  程志  

這是劉潤公眾號的第652篇原創(chuàng)文章

工信部11月27日召開了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)儀式，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù)。

消費(fèi)者號碼將會保持不變，只要符合條件就可以在聯(lián)通、移動、電信等運(yùn)營商自由選擇。    

恰好這兩天我一直在出差，在飛機(jī)上看報(bào)紙的時(shí)候，注意到報(bào)紙上也在報(bào)道這個(gè)事，雖然報(bào)道的角度不同，但是基本都在表示，要想真的辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，還是非常麻煩的。  

網(wǎng)絡(luò)上也有很多網(wǎng)友吐槽自己攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇到的麻煩事。

（圖片來自微博截圖）

比如，你的號是簽了各種合約套餐的，對不起，不能轉(zhuǎn)。

 （圖片來自微博截圖）

如果你的號是花錢購買的“靚號”，可以轉(zhuǎn)，但是會相當(dāng)?shù)穆闊�，會有很長的合約期。  

如果態(tài)度比較堅(jiān)決，也沒有什么合約，那么運(yùn)營商會跟你說，現(xiàn)在，你的號碼有很多贈送的流量、通話時(shí)長等，一旦轉(zhuǎn)走了，這些就都沒有了。  

總之，想盡一切可能，讓你沒辦法輕松的辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。   

— 1 —

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是這些年工信部為了降低通信資費(fèi)主推的政策，可是為什么，實(shí)行起來還是這么麻煩呢？  

每一件事情背后，都有其商業(yè)邏輯。  

這就涉及到商業(yè)領(lǐng)域里一個(gè)重要概念：護(hù)城河理論。  

什么是護(hù)城河理論？  

護(hù)城河理論簡單來說，就是讓企業(yè)減少和競爭對手之間的競爭。  

我們經(jīng)常說一句話，利潤來自于沒有競爭。  

為什么？  

因?yàn)橹灰�競爭充分的地方，那么有效市場假說就會作用于這個(gè)地方：一旦你賺錢，那么一定會有很多人沖進(jìn)來和你競爭，最終把利潤拉為社會平均利潤。  

所以，如果企業(yè)真的想要賺錢，有利潤，那么它就必須要挖護(hù)城河，減少競爭。  

那企業(yè)都能挖哪些護(hù)城河呢？  

簡單來說，護(hù)城河可以分為四大類，8個(gè)護(hù)城河。  

第一類是無形資產(chǎn)，包括許可和品牌；第二類是成本優(yōu)勢，包括規(guī)模和管理；第三類是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，包括用戶和生態(tài)；第四類是遷移成本，包括習(xí)慣和資產(chǎn)。  

三大運(yùn)營商也是企業(yè)，所以它們?yōu)榱藴p少競爭，獲取利潤就要不斷給自己挖護(hù)城河。  

— 2 —

1996年，我有了第一部手機(jī)，那時(shí)我還在讀大學(xué)。  

當(dāng)時(shí)買一部手機(jī)很貴，但是入網(wǎng)費(fèi)也很貴。  

入網(wǎng)費(fèi)，就是你買個(gè)手機(jī)號，也是需要花錢的。  

現(xiàn)在說入網(wǎng)費(fèi)，很多人可能不能理解�，F(xiàn)在都免費(fèi)了。  

我記得那時(shí)，我入移動的網(wǎng)絡(luò)是3000塊錢一個(gè)號。  

隨著時(shí)間的發(fā)展，尤其是中國聯(lián)通也做這個(gè)業(yè)務(wù)后，這個(gè)費(fèi)用開始大幅降低。  

但是2002年5月以前，移動和聯(lián)通是不能互發(fā)短信的。  

后來雖然能互發(fā)短信了，但是收費(fèi)不同。  

網(wǎng)內(nèi)（移動和移動，聯(lián)通和聯(lián)通）發(fā)短信是1毛一條，網(wǎng)間（移動和聯(lián)通）就是1毛5一條。  

相當(dāng)于在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間，人為的設(shè)置了門檻。  

因?yàn)橐苿幼龅谋容^早，所以入網(wǎng)用戶比聯(lián)通多。  

作為一個(gè)普通用戶，新買個(gè)號，他一看，身邊人用移動的多，他肯定也選擇移動。就像社交軟件微信，身邊的人都在用微信，你常用的社交軟件也會是微信。  

這就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)護(hù)城河。  

中國移動依靠這個(gè)護(hù)城河發(fā)展越來越快，用戶越來越多。  

于是國家出了一個(gè)政策，要求網(wǎng)間和網(wǎng)內(nèi)發(fā)短信價(jià)格必須一樣，都是一毛。  

這是一個(gè)很聰明的辦法，這樣消費(fèi)者新買了手機(jī)號就不用去考慮身邊人用的什么網(wǎng)絡(luò)。

— 3 —

填平了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)這個(gè)護(hù)城河，運(yùn)營商之間就實(shí)現(xiàn)完全競爭了嗎？  

還沒有。  

這個(gè)政策真正實(shí)施的時(shí)候已經(jīng)2009年1月。  

那時(shí)很多人都已經(jīng)有了自己的手機(jī)號，而這個(gè)手機(jī)號，已經(jīng)不再是簡簡單單的11位數(shù)字，而是變成了每個(gè)人非常重要的資產(chǎn)，讓你難以割舍。  

手機(jī)號這個(gè)資產(chǎn)成為了運(yùn)營商一條非常重要的護(hù)城河，它能把用戶牢牢的留在這里，降低競爭。  

這就是資產(chǎn)護(hù)城河。什么是資產(chǎn)護(hù)城河？  

比如，我自己是百度網(wǎng)盤的SVIP用戶，會把電腦上的數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)盤上，現(xiàn)在已經(jīng)有接近2TB的數(shù)據(jù)。  

這樣萬一我電腦壞了、丟了。我的重要數(shù)據(jù)也不會丟。我用手機(jī)調(diào)取資料也會非常方便，多設(shè)備可以協(xié)同。  

所以這個(gè)功能對我來說，是一個(gè)非常好用的功能。  

但是網(wǎng)盤除了百度，現(xiàn)在騰訊、華為等都提供了網(wǎng)盤功能，而且也不錯(cuò)，甚至價(jià)格有時(shí)還會比百度網(wǎng)盤更優(yōu)惠。  

那你說我會不會轉(zhuǎn)過去？  

不會的。為什么？  

我一旦要轉(zhuǎn)過去，我那接近2TB的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)起來太麻煩了。所以我就想一想，還是算了。  

這就相當(dāng)于A、B兩家公司同時(shí)提供服務(wù)。  

你用的是A公司服務(wù)，服務(wù)假設(shè)是7。而B能提供8的服務(wù)。  

如果遷移非常平滑，沒有成本，那你當(dāng)然會用B的服務(wù)。但一旦你遷移過去有成本，有很多資料，你怕丟失，怕麻煩，假設(shè)這個(gè)成本是2的話。  

那你就不會轉(zhuǎn)過去了。畢竟B給你的價(jià)值是8，而你轉(zhuǎn)過去所花成本是7+2=9＞8，你肯定想想就算了。  

不轉(zhuǎn)了。  

這就是遷移成本這個(gè)大類里非常重要的資產(chǎn)護(hù)城河。

— 4 —

那為什么普普通通的11位數(shù)字，會成為一個(gè)重要的資產(chǎn)，讓你難以割舍？  

就以我為例，我現(xiàn)在的手機(jī)號是2001年辦的，到今年已經(jīng)用了18年。  

這18年間，因?yàn)楣ぷ鞯汝P(guān)系會經(jīng)常和別人交換聯(lián)系方式，現(xiàn)在我的通訊錄里有5700多位聯(lián)系人，也就意味著可能有5700多人聯(lián)系我時(shí)，會聯(lián)系我現(xiàn)在這個(gè)手機(jī)號。  

這個(gè)手機(jī)號已經(jīng)不僅僅是一個(gè)11位數(shù)字，對我來說已經(jīng)是一個(gè)非常重要的社交資產(chǎn)。  

如果我更換現(xiàn)在這個(gè)手機(jī)號，我是沒有辦法逐個(gè)通知這5700多人說我換號了，這太復(fù)雜了。我會損失這筆對我來說非常重要的社交資產(chǎn)。  

— —

還有，今天我們注冊各種APP、軟件已經(jīng)都是用手機(jī)號，有的APP都不用設(shè)密碼，給手機(jī)發(fā)個(gè)驗(yàn)證碼就能登錄了。  

如果失去了手機(jī)號，那這些軟件、APP都登錄不了。  

其實(shí)也不是登錄不了這么簡單，因?yàn)槟憧赡芏纪�記了你用這個(gè)手機(jī)號都注冊過哪些軟件。  

一旦你換了手機(jī)號，原來的手機(jī)號就會被運(yùn)營商收回，收回后，運(yùn)營商還會放出來的，畢竟號碼還是有限的。  

運(yùn)營商會把這個(gè)手機(jī)號給另外一個(gè)人用。  

這個(gè)人去注冊軟件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)注冊了，軟件提醒他找回密碼吧。  

于是，這個(gè)陌生人就有可能登錄了你可能已經(jīng)忘記的某一個(gè)軟件。  

這個(gè)軟件如果萬一是你的社交賬戶、銀行賬戶等，那可能會帶來很大個(gè)人隱私及財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)。  

所以，這個(gè)手機(jī)號對你來說已經(jīng)是一個(gè)非常大的資產(chǎn)，你用的時(shí)間越長越不能換。  

這也就意味著，你無論用的是移動、聯(lián)通或者電信網(wǎng)絡(luò)，你一旦用了，就沒辦法更換號碼。   

— —

遷移成本高，使得手機(jī)號這個(gè)資產(chǎn)成為了運(yùn)營商一條非常重要的護(hù)城河，無法填平。  

這時(shí)，工信部就想到了一個(gè)非常好的辦法，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。  

一旦消費(fèi)者的手機(jī)號可以跟著人走，自由切換運(yùn)營商，那么無疑也就填平了遷移成本里資產(chǎn)這個(gè)護(hù)城河。  

講到這，你就知道為什么攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)提出這么多年，為什么直到現(xiàn)在才開始正式執(zhí)行。  

不是因?yàn)楸澈蟮募夹g(shù)原因，而是因?yàn)槊考疫\(yùn)營商都要設(shè)置用戶的遷移成本。

— 5 —

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實(shí)行這兩天，很多媒體報(bào)道，說中國電信是最大贏家。  

確實(shí)，由工信部透露的數(shù)據(jù)來看，截止到26日，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通轉(zhuǎn)出的用戶數(shù)占全部轉(zhuǎn)出用戶的比例分別是16.3%、57.6%和26.1%。

由此可見，中國移動用戶轉(zhuǎn)出最多，轉(zhuǎn)入的占比分別是49.3%、28.1%和22.6%，轉(zhuǎn)入中國電信的用戶比重較大。  

而且截止2019年6月，據(jù)披露數(shù)據(jù)顯示，中國移動客戶為9.35047億人，中國聯(lián)通為3.24353億戶，中國電信為3.2348億戶。  

中國電信的用戶也是最少的，所以對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，中國電信應(yīng)該非常積極，最支持的。  

但是，很多電信用戶也表示，從電信轉(zhuǎn)出一樣也很麻煩，也有各種規(guī)定。  

為什么？  

其實(shí)道理很簡單，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一推出，三大運(yùn)營商的想法是一樣的，都是希望其它運(yùn)營商的用戶遷移到自己這邊，而絕不希望自己的用戶去其它運(yùn)營商那。  

據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，工信部針對用戶反映的部分運(yùn)營商人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、合約期過長、賠付標(biāo)準(zhǔn)不合理、靚號攜轉(zhuǎn)難等問題，已督促企業(yè)進(jìn)行全方位整改。  

如果真的能將這些運(yùn)營商人為設(shè)置的系統(tǒng)障礙也去除掉，那時(shí)，工信部也就徹底填平了運(yùn)營商所建立的護(hù)城河，讓運(yùn)營商之間進(jìn)入有效市場假說的充分競爭環(huán)境。  

用戶也就真的可以實(shí)現(xiàn)對比運(yùn)營商的資費(fèi)、服務(wù)，最終攜號自主選擇運(yùn)營商。