原創(chuàng)： 劉潤  劉潤  昨天

藍(lán)字關(guān)注，回復(fù)“1”領(lǐng)取今日錦囊 參與簽名書抽獎(jiǎng)

商業(yè)評論 丨 作者 /  劉潤 

這是劉潤公眾號(hào)的第520篇原創(chuàng)文章

最近保時(shí)捷女車主打人一事，引起軒然大波。 

很多人都等著處理結(jié)果。  

今天下午，微博“@平安渝北”發(fā)布了調(diào)查通報(bào)。   

這份通報(bào)，堪稱經(jīng)典。  

雖然是政府部門的通報(bào)，但是值得每一家企業(yè)的公關(guān)部，開專項(xiàng)會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)。  

為什么？  

因?yàn)樵诰薮蟮妮浾搲毫ο拢�這份通報(bào)，用不凡的勇氣和冷靜的智慧，至少做對了下面這幾件事情。  

我試著與你分享：

— 1 —

只講事實(shí)

這是起點(diǎn)。 

這個(gè)女車主的車子多少錢？怎么買的？有房子嗎？幾套？多少錢？以前買過又賣掉的，多少錢買的?多少錢賣的？等等。  

公告的目的，是陳述相關(guān)事實(shí)。

而且這些事實(shí)，用無可辯駁的數(shù)據(jù)、時(shí)間、細(xì)節(jié)支撐，就會(huì)顯得堅(jiān)不可摧。  

事實(shí)，全部的事實(shí)，全部的堅(jiān)不可摧的事實(shí)，是一篇政府通報(bào)，以及企業(yè)公關(guān)稿的基石。

也是后面內(nèi)容的起點(diǎn)。

— 2 —

沒有情緒

這是重點(diǎn)。越是在大眾情緒面前，你越是要沒有情緒。  

下面這些情緒，只會(huì)激發(fā)更大的情緒反撲：

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間做出重要指示 …… 

我們對當(dāng)事人做出了批評教育 …… 

大量不分青紅皂白的網(wǎng)友散布、傳播謠言……  

大眾傳播的本質(zhì)，是情緒管理。

但是管理情緒的方法，不是用另一種情緒，與之對抗。

任何個(gè)人情緒，都無法與大眾情緒抗衡。  

你沒有情緒，你只有事實(shí)。

觀眾才會(huì)無處發(fā)泄新的情緒。

— 3 —

你說結(jié)論

這是亮點(diǎn)。

事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)。

看到這些事實(shí)，你自己就會(huì)得出結(jié)論。

事實(shí)回答了每一個(gè)質(zhì)疑，但是不直接給觀點(diǎn)、給結(jié)論。  

為什么？

結(jié)論，要讓讀者自己推導(dǎo)，然后說出來、寫下來。  

你給出的結(jié)論，是你的結(jié)論。讀者推導(dǎo)出的結(jié)論，才是讀者的。

對于你給出的結(jié)論，讀者會(huì)想尋找漏洞；對于他得出的結(jié)論，讀者會(huì)想拼命捍衛(wèi)。  

所以。讀者你說結(jié)論。我不說。

其實(shí)結(jié)論已經(jīng)很明顯了。

事實(shí)說完后，鞠躬感謝，轉(zhuǎn)身離去。

留下讀者深深地思考，然后豎起大拇指：真有道理。  

然后，散了吧，散了吧。  

最后的話

只講事實(shí)，沒有情緒，你說結(jié)論。

這篇通報(bào)，值得大家學(xué)習(xí)。

有些政府部門管理輿情的水平，已經(jīng)超過商業(yè)部門。  

我們要追上。  

PS：關(guān)于如何公關(guān)，附上以前我們的文章，點(diǎn)擊標(biāo)題即可跳轉(zhuǎn)。

《劉潤：海底撈的危機(jī)公關(guān)，你學(xué)得會(huì)》

《D&G應(yīng)該學(xué)學(xué)俞敏洪、盒馬鮮生到底該如何道歉》

《讀完奔馳的聲明，感覺有幾個(gè)不妥之處，忍不住想說》

（最后，我把通報(bào)貼在下方，供大家參考。）